以老人為中心
“以老人為中心"，就是一切要以老人的需求為出發點，把老人滿意與否作為檢驗工作的唯一標準。養老機構的硬件設施應根據老人的生理和心理特點設計。軟件管理更要突出人性化的服務。養老機構是老年人集體居住的場所。沒有管理，就沒有良好的次序和生活環境，更沒有安全。管理是為了更好地服務，用“以人為本”的服務思想做好管理，是養老院的服務管理理念。
1、滿足老年人享受星級服務的需要。
使他們在中心不僅能感受到家庭的溫馨，更能得到比家里更方便的服務。
中心采用賓館式服務模式與管理。快速便捷的服務程序和嚴格規范的服務標準，給人以高效、便捷、溫馨的感受老人居室可采用家庭化布置，也可根據老人的自身特點進行調整。服務工作不影響老人的生活和作息習慣，確保安靜的環境和老人的個人隱私不受侵犯。老人活動隨意，飲食多樣合理，早晚有人惦記、生活有人照顧、說話有人傾聽、遇到困難有人幫助......溫暖的情感交流和彬彬有禮的服務使老人留連忘返，在中心有一種賓至如歸的感覺。
2、滿足老年人廣泛的精神文化需要。
充分開發利用現有的硬件設施，組織老人參加文化活動。
為了使老人的晚年生活更加精彩，不斷提升他們的滿意度、幸福感，了解中心不同文化層次、不同性格愛好的老人們的心理需求，滿足他們充分表現自我、不斷提升自我的美好愿望。老人們想到的，我們要想到;老人們沒想到的，我們也要想到、做到。給予超出老人期望的服務，給予老人以驚喜，比如:學電腦、上網、文藝演出、健身舞蹈等活動。不僅給老人提供更多的思維和活動空間，而且給老人充分展示自我的機會，便他們的生活更有意義、更有情趣，精神上永遠年輕。馬克思說:“人天生是社會動物”。社會交流是老人的需求，讓社會上愿意關心老人，為老人服務的個人、社會團體走進中心，以各種形式的交流讓老人開心、開拓視野，使他們融入社會。給予老人們在家養老所得不到的歡欣與驚喜，充分滿足老人被愛被尊重的強烈愿望。
3、滿足老人共性需求的同時，注意個性化的需求。
中心里每一個老人的性格、喜好各有不同。因此，在服務中，了解掌握每一個老人的性格特點，建立老人個人檔案很有必要。
對于不同的老人，給予不同的關心和服務。在組織熱鬧活動的同時，也要關心喜歡安靜、不愛出門的老人。日常工作中，要適時到老人身邊了解他們的想法，老人們在想些什么?愁些什么?憂些什么?通過溝通，知曉老人內心深處的想法和困惑，才能對癥下藥給予老人及時的關心和幫助，為他們提供心理咨詢、法律援助、轉介服務等，使老人擺脫身心上的障礙，保持良好心態，輕輕松松快樂生活。很多老人在單位時從事領導工作，過去的人際關系不錯。但是，住進中心后，過上集體生活就出現了問題。中心內創建“人人愛我、我愛人人”的和睦氛圍，不可忽視。
4、滿足老人享受兒女親情的需要
中心尊老愛老的服務工作永遠無法替代兒女的孝心。
這個理念有兩層含義:一是情感，老人們非常在意兒女對自己的關愛。在經濟獨立的現代社會，這種關愛不僅是物質上的，更重要的是精神上的。二是責任，贍養、孝順老人是兒女的責任，中心不能替代。因此，中心要與老人的親屬保持聯系，彼此交流老人的情況，提醒他們關愛老人，并在硬件和軟件上為子女盡孝創造條件。使老人在中心生活既方便舒適，又能感受到親情的存在。
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